Telefonschulung

Das Ohr am Markt

• Dauer 1 Samstag
• Termin: Auf Anfrage
• Referentin: Frau Dr. Claudia Schlembach

Das Telefon ist neben der schriftlichen Kommunikation und dem persönlichen Gespräch wesentliches Element unserer täglichen Arbeit. Es gibt uns die Möglichkeit mit Kunden und Geschäftspartnern zu sprechen. Brennende Fragen können auf keinem Weg schneller geklärt werden.

Das Telefon ist unverzichtbar. Das wissen wir. Kaum einer kann sich ein Leben ohne Telefon mehr vorstellen, zumindest nicht im privaten Bereich.

Doch die Kehrseite der Medaille liegt auf der Hand. In den meisten Betrieben steht das Telefon selten still. Wir empfinden dieses Medium dann oft als störend. Wenn das Telefon klingelt, können wir nicht wissen welches Anliegen der Anrufer hat. Es könnte sich um eine kurze, leicht zu beantwortende Frage handeln, vielleicht aber auch die Reklamation eines unzufriedenen Kunden. Egal, es muss genauso professionell reagiert werden, wie wir das in einem Brief tun würden. Es fehlt also die Vorbereitungszeit und eventuell an der Muse in diesem Moment.

Tatsächlich scheint diese Zweigesichtigkeit des Telefons ein besonderes Merkmal zu sein. Es ist ein schrecklicher Zeitfresser und gleichzeitig der großartigste Zeitsparer. Es ist ein Werkzeug, mit dem wir in kürzester Zeit Antworten auf unsere Fragen bekommen und ein Werkzeug, das andere nutzen, um von uns schnell Antworten auf Fragen zu erhalten. Das heißt: Einmal hilft es, Zeitdruck abzubauen und im nächsten Moment baut es Zeitdruck auf.

Die entscheidende Frage ergibt sich aus diesem Problem: Wie nutze ich dieses Medium am effektivsten für mich?

Wir sind sicher, dass Ihnen die tägliche Arbeit mit dem Telefon nach unserem Seminar leichter fallen wird.

Für wen ist das Seminar?

Für Unternehmer, Unternehmerfrauen, für Junioren / Juniorinnen und für Mitarbeiter aus Verkauf / Vertrieb, Mitarbeiter mit Kundenkontakt, die ebenfalls verkaufen sollen.

Wie sieht das Programm aus?

	Ursachen für Stresssituationen am Telefon analysieren und Wege deutlich machen
	das Telefon als positives Instrument der täglichen Arbeit einzusetzen
	den Betrieb über das Medium Telefon professionell am Markt vertreten
	7-Phasen-Leitfaden für das aktive und das passive Telefonat.
	Tipps und Tricks, um effektiver zu telefonieren